Politique de remboursement

REMBOURSEMENT DROIT DE RÉTRACTATION

1.  Le principe de rétraction

En droit français, le droit de rétractation est un droit que possède un consommateur qui lui permet d’annuler un contrat de vente pendant une durée de 14 jours sans donner de motif ou à payer des pénalités. En France, ce droit est régi par les articles L 121-21 et suivants du code de la consommation.

• Si le bien n’a pas encore été envoyé, nous vous remboursement les frais liés à votre achat comprenant le bien et les frais de livraisons.
• Si le bien a déjà été envoyé et que vous décidez de faire valoir votre droit à rétractation, vous devez nous envoyer un formulaire formulant expressément votre souhait de rétraction. Il sera donc nécessaire de renvoyer le bien dans son emballage d’origine dans le point relais le plus proche. Depuis l’entrée en vigueur de la loi Hamon, l’acheteur est dans l’obligation de prendre en charge les frais de retour en cas de rétraction.

Les frais liés au renvoi de l’article seront donc exclusivement à votre charge.

2. Les exceptions au principe de rétractation

Concernant les exceptions liées à ce droit de rétractation, celui-ci ne s’applique pas à un certain nombre de contrats listés à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, parmi lesquels on y retrouve :

• Les achats d’articles sur mesure ou personnalisés

La personnalisation renvoi à « apporter à un vêtement ou un objet des modifications ou des marques personnelles qui le distinguent ».

De ce fait, en présence d’un achat d’un article personnalisé, nous n’accepterons pas les retours, ni les remboursements et le droit à rétraction ne pourra pas être appliqué.

 RETOUR DES ARTICLES ENDOMMAGES

Lorsque le bien de la commande arrive cassé, ou présente un défaut apparent et visible lors de la livraison, une demande de remboursement ou de renvoie d’article peut être effectuée dans un délai de 4 jours après réception de la commande.

Pour ce faire, veuillez respecter la procédure suivante :

1. Envoyer un mail sur l’adresse suivante : ddcreas@hotmail.com, en mentionnant le problème rencontré avec photos à l’appui.
2. Emballez bien le produit et apportez-le au point relais le plus proche ou en lettre simple selon le type d’envoi que vous avez choisi.

Une fois le produit réceptionné, s’il est conforme au retour indiqué, nous effectuerons un renvoi ou un remboursement dans un délai de 15 jours.